Reputación On Line

Es el tema que subyace a cualquier actividad que generemos en la red, sin embargo se presta poca o ninguna atención a planear que imagen queremos construir para que cada paso dado sea un avance. Estrechamente ligado a temas de seguridad, el manejo de la información que publicamos nos hace más o menos influyentes en determinado medio y agrega valor a nuestros activos digitales.

En Internet es posible generar amor u odio, esto es un tema determinante y delicado ya que la velocidad de difusión de una mala información supera el “de boca en boca” por “bit a bit” con un costo de puede ser incalculable y en el peor de los casos irreparable. Generar una buena imagen puede costar años pero difundir una mala y atraer difusores puede requerir tan solo unos segundos lo que le exigirá inversiones de tiempo y recursos para solucionarlo.

Su actividad en digital debe ajustarse en el objetivo a alcanzar y a partir de aquí plantearse qué hacer, para qué? hacia quién? y cómo?. Con esto elabore cuidadosamente un plan de imagen, aprenda buenas prácticas, no publique basura, respete su competencia… que aunque le cueste más trabajo son logros que se mantienen al largo plazo.

Con respecto a la creación de contenidos desarrolle habilidades bien fundamentadas para garantizar el éxito de su estrategia, la audiencia en la red no es una masa uniforme, sin embargo sí existen tendencias o preferencias que al ser satisfechas nos acercan y nos posicionan como influenciadores. Trate de generar contenido original o de lo contrario referencie la fuente.

Seleccione las comunidades donde desea participar no solo por su reconocimiento sino por la utilidad y pertinencia para su negocio. Elabore una estrategia y un cronograma. Tomese un tiempo para crear su perfil, ninguna actividad realizada apresuradamente deja beneficios y hay errores que no se pueden corregir facilmente.

Quizá lo más importante es pensar a quién deseo llegar, esto permite conocer sus intereses para planear la estrategia de comunicación y la imagen que se construye. Piense en números, cuantos visitantes desea tener, cuantos comentarios lograr, cuantos seguidores…

Conozca las personas y medios más influyentes en su entorno y trate de hacer intercambios beneficos para ambas partes, por ejemplo, si usted está buscando reforzar la marca, entonces el intercambio de contenidos en donde sea mencionada podría ser especialmente valioso para usted. En ese caso, usted busca personas influyentes de tipo amplificador o conversador, por otro lado si el interés es mejorar la reputación de la marca, entonces usted está probablemente más interesado en formadores de opinión.

Tenga estrategias de acción para enfrentar incidentes, preveea que hacer si un cliente se queja publicamente de su servicio o su competencia lo desmerita.

Invierta, en Internet existe la creencia de poder encontrar todo gratis pero piense en cuanto cuesta contar con un equipo de personas con experiencia, con recursos tecnológicos de calidad y valore la necesidad de realizar inversiones digitales para crecer. Existen recursos de uso libre mejores que los comerciales, sin embargo implementarlos, adaptarlos, aprender son costos que de pronto usted no ha medido adecuadamente siempre sustente sus estrategias de Internet con Resultados.